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Sistemas de Gestión de la Calidad II

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 Modalidad: Online
 Duración: 60 horas
 Tiempo estimado para la realización del curso: 2 meses
  Reconocido por: CGD E-Learning Center S.L.

Dirigido a

A personas que con un amplio conocimiento en la anterior Norma, ISO 9001 que deseen profundizar en el conocimiento de los requisitos derivados de la nueva revisión y, sobre todo, que deseen adquirir mayores conocimientos en materia de indicadores de gestión, imprescindibles para la mejora continua exigida por las diferentes normas internacionales, aplicados al ámbito de la calidad. 

También a personas que quieran aproximarse a las posibilidades de integración de Sistemas en base a las normas internacionales de mayor aceptación.

Objetivos

  1. Mediante este curso obtendrá diferentes perspectivas para el análisis de indicadores que garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión…
  2. Podrá adquirir una lógica que permita intuir los factores que deben formar parte del sistema de indicadores en cualquier proceso u organización.
  3. La Planificación y desarrollo de los procesos que mejor contribuyan a la obtención de los mejores resultados dentro del escenario definido es clave en la gestión empresarial actual. La pretensión de este curso es desarrollar esta opción, considerando tres de las posibles perspectivas de gestión de la empresa, como son las correspondientes a calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, teniendo en cuenta que el procedimiento utilizado no ha de partir de un único sistema, sino de la integración de los que afectan a estas tres especialidades, ya que de esta forma han sido planteados históricamente, no sólo por la aparición de la correspondiente normativa en el ámbito internacional, sino también por su aplicación sucesiva en una gran cantidad de empresas.

Contenidos

 
  • Sistema de gestión de la calidad ISO 9001-2015 

    1 Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015 
    1.1 Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015
    1.2 Cambios estructurales de la nueva norma

    2 Evaluacion del desempeño - Indicadores 
    2.1 Introducción
    2.2 Seguimiento y control
    2.3 Evaluación del desempeño
    2.4 Diseño y construcción de indicadores
    2.5 Metodología general para establecimiento de indicadores
    2.6 Indicadores básicos de un negocio
    2.7 Indicadores de efectividad
    2.8 Indicadores de eficiencia
    2.9 Indicadores de calidad
    2.10 Indicadores de productividad
    2.11 Indicadores de apalancamiento
    2.12 Indicadores de rentabilidad
    2.13 Indicadores de riesgo
    2.14 Indicadores de competitividad
    2.15 Indicadores de liquidez
    2.16 Diseño de otros indicadores importantes
    2.17 Conclusiones
    2.18 Bibliografía

    3 Casos para trabajar en equipo 
    3.1 Casos para trabajar en equipo
    3.2 Casos para trabajar en equipo
    3.3 Casos para trabajar en equipo
    3.4 Casos para trabajar en equipo
    3.5 Casos para trabajar en equipo
    3.6 Casos para trabajar en equipo
    3.7 Cuestionario: Cuestionario final

    Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio 

    1 La empresa de Servicios 
    1.1 Introducción
    1.2 El cliente invisible
    1.3 Características del servicio
    1.4 Importancia del cliente
    1.5 Expectativas del cliente
    1.6 Superación de las expectativas
    1.7 El comportamiento heróico

    2 Definición de Servicio 
    2.1 Qué es el servicio al cliente
    2.2 El contacto con el producto
    2.3 El contacto con los documentos

    3 El contacto personal 
    3.1 La actitud del empleado
    3.2 El aspecto exterior
    3.3 Señas de identificación
    3.4 Aspecto del entorno
    3.5 Forma de expresión
    3.6 La comunicación
    3.7 El leguaje técnico
    3.8 Lenguaje gestual
    3.9 La honradez
    3.10 Distribucion del tiempo
    3.11 Aspectos de organización
    3.12 Atención telefónica
    3.13 Atención a las reclamaciones

    4 Programas de actuación 
    4.1 Desarrollo de un programa
    4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio
    4.3 Auditorias internas de la Calidad

    5 Medidas de la calidad de servicio 
    5.1 Indicadores de calidad
    5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente
    5.3 Indicadores de percepción de calidad
    5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa
    5.5 El análisis de riesgos y control de puntos críticos

    6 La excelencia en el Servicio 
    6.1 Superación de las expectativas del cliente
    6.2 Factores que influyen en las expectativas
    6.3 La eficacia
    6.4 La búsqueda de un mundo nuevo
    6.5 El libro de estilo del servicio al cliente
    6.6 Características de las organizaciones excelentes

    7 Anexos 
    7.1 Anexo I
    7.2 Anexo II
    7.3 Cuestionario: Cuestionario final

    Sistemas Integrados de Gestión Empresarial 

    1 La gestión excelente 
    1.1 La gestión empresarial
    1.2 La gestión de calidad
    1.3 Establecimiento de objetivos
    1.4 Cumplimiento de objetivos
    1.5 El mundo de la calidad

    2 La gestión medioambiental 
    2.1 El desarrollo sostenible
    2.2 Normativa medioambiental

    3 La prevención de riesgos laborales 
    3.1 La prevención
    3.2 Normativa de la prevención de riesgos laborales

    4 Los sistemas 
    4.1 Sistema de calidad
    4.2 Norma ISO 9001
    4.3 Sistema de gestión medioambiental
    4.4 Norma ISO 14001
    4.5 Sistema de prevención de riesgos laborales
    4.6 Norma OHSAS 18001

    5 Preparacion de un sistema integrado 
    5.1 Introducción

    6 Aspectos organizativos 
    6.1 Identificacion y secuencia de procesos
    6.2 Definición de la organización y de su estructura
    6.3 Política y compromiso de la Dirección
    6.4 Establecimiento de objetivos
    6.5 Documentación del sistema
    6.6 Comunicación
    6.7 Formación

    7 Aspectos dinámicos 
    7.1 Compras de productos y servicios
    7.2 Diseño y requisitos del producto
    7.3 Realización del producto
    7.4 Medición y control de los procesos
    7.5 Control del producto no conforme
    7.6 Auditorias internas
    7.7 Norma ISO 19011-2002
    7.8 Acciones de mejora

    8 Aspectos estáticos 
    8.1 Disposición y aplicación de recursos
    8.2 Estado de la infraestructura y de las instalaciones
    8.3 Estado de las máquinas y de sus dispositivos de protección
    8.4 Control de las emisiones y de los vertidos
    8.5 Gestión de los residuos y de la inocuidad del producto
    8.6 Análisis, evaluación y control de riesgos
    8.7 Dotación de equipos de protección individuales
    8.8 Cuestionario: Cuestionario final 

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