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Información y atención al cliente, consumidor o usuario*

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Adquiere la competencia profesional MF0241_2: Información y Atención al cliente, consumidor, usuario (transversal)

 Certificado     60 horas      Formación Online - bonificada      Convocatoria abierta

¿Cuáles son los objetivos del curso de información y atención al cliente, consumidor, usuario?

  1. Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente / Consumidor /Usuario.
  2. Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada
  3. Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización

¿Qué aprenderás con el curso de información y atención al cliente, consumidor, usuario?

Módulo 1. Gestión de la atención al cliente/consumidor (40 h)

1. Procesos de atención al cliente 
1.1 Concepto y características de la función de atención al cliente 
1.2 Dependencia funcional del departamento de atención al cliente 
1.3 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente 
1.4 El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente 
1.5 Variables que influyen en la atención al cliente 
1.6 La información suministrada por el cliente 
1.7 Documentación implicada en la atención al cliente 
1.8 Servicio postventa

2. Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente 
2.1 Procesos de calidad en la empresa 
2.2 Concepto y características de la calidad de servicio 
2.3 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente

3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente 
3.1 Ordenación del comercio minorista 
3.2 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico 
3.3 Protección de datos 
3.4 Protección al consumidor

Módulo 2. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor (20 h)

1. Gestión y tratamiento de la información cliente-consumidor 
1.1 Información del cliente 
1.2 Archivo y registro de la información del cliente 
1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa 
1.4 Bases de datos para el tratamiento de la información 
1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes 
1.6 Confección y presentación del informe

2. Técnicas de comunicación a clientes-consumidores 
2.1 Modelo de comunicación interpersonal 
2.2 Comunicación con una o varias personas - evolución y desarrollo 
2.3 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial 
2.4 Expresión verbal 
2.5 Comunicación no verbal 
2.6 Empatía y asertividad 
2.7 Comunicación no presencial

¿Cuál es la metodología de estudio?

Esta FORMACIÓN ONLINE te permitirá administrar el tiempo para compaginar tus estudios con las actividades del día a día. En un entorno de aula virtual, podrás tener un trabajo autónomo, recursos didácticos y el acompañamiento de un tutor/a que asesore y resuelva tus dudas. 

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

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