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Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles *

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Aprende a identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público

 Certificado     70 horas      Formación Online - bonificado    Convocatoria abierta

¿Cuáles son los objetivos del curso comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles?

  1. Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público
  2. Conocer herramientas y recursos para mejorar la calidad de la atención de usuarios que provienen de poblaciones diversas.
  3. Adquirir buenas prácticas para manejar situaciones difíciles en relación con los otros

¿Qué aprenderás con el curso de comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles?

BLOQUE 1. COMUNICACIÓN BÁSICA

  1. Elementos básicos de escucha activa.
  2. Comunicación no verbal.
  3. Ideas básicas en comunicación.
  4. Concepto de Asertividad.
  5. Perfil del profesional asertivo.
  6. Definición de empatía.
  7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
  8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

BLOQUE 2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

  1. Información y recursos para la atención a la población diversa.
  2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
  3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
  4. Traducción, mediación y solución de conflictos.

BLOQUE 3. BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

  1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
  2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
  3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
  4. Funcionamiento básico de las emociones.
  5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
  6. Técnicas de autocontrol emocional.

¿Cuál es la metodología de estudio?

Esta FORMACIÓN ONLINE te permitirá administrar el tiempo para compaginar tus estudios con las actividades del día a día. En un entorno de aula virtual, podrás tener un trabajo autónomo, recursos didácticos y el acompañamiento de un tutor/a que asesore y resuelva tus dudas. 

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

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