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Certificado de Profesionalidad: Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente (ADGG0208)

3400,00 € 3400,00 € 3400.0 EUR

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Cetificado de profesionalidad expedido por el Ministerio de Empleo y de la Seguridad Social

10 % de Descuento por pago único

Modalidad: Teleformación
Duración de 800 horas, repartidas en:
- 657 horas formación Online- 9 horas formación presencial
- 14 horas de evaluación presencial (exámenes)
- 120 horas de formación práctica 
 
Dirigido a personas que quieran acceder a un puesto de trabajo, o si ya está trabajando mejorar su desempeño laboral, en el sector Administración y Gestión. 
  

0. Requisitos de acceso para poder realizar este curso:

  • - El alumno debe residir en España y tener DNI o NIE en vigencia
  • - Haber superado las pruebas que acrediten estar en posesión de las competencias clave para acceder a certificados de profesionalidad de nivel 3.
  • - Poseer un certificado de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
  • - Poseer requisito académico para acceder a un módulo de nivel superior:
  • - Haber superado la prueba de acceso a módulos de grado superior
  • - Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años

Además, se deberá acreditar conocimientos sobre uso y manejo de Internet, correo electrónico, foros y chat, aportando alguna titulación o superando una prueba. 

1. Objetivos:

Una vez finalizado el Certificado de Profesionalidad el alumno será capaz de distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos. 

2. Objetivos específicos:

  1. Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
  2. Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.
  3. Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
  4. Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
  5. Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
  6. Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación

3. Plan de estudios:

MF1. Ofimática 

UF1. Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico. 
1.1. Introducción al ordenador (hardware, software). 
1.2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales. 
1.3. Introducción a la búsqueda de información en internet. 
1.4. Navegación por la Word wide web. 
1.5. Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información. 
1.6. Transferencia de ficheros ftp. 

UF2. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos 
2.1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos. 
2.2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento. 
2.3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y operaciones con ellos. 
2.4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto. 
2.5. Configuración de pagina en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión. 
2.6. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte de él. 
2.7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación. 
2.8. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes como sobres y etiquetas. 
2.9. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envió masivo. 
2.10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo. 
2.11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas. 
2.12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación. 
2.13. Trabajo con documentos largos 
2.14. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú insertar. 
2.15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos 
2.16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros. 

UF3. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo 
3.1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo. 
3.2. Desplazamiento por la hoja de cálculo. 
3.3. Introducción de datos en la hoja de cálculo. 
3.4. Edición y modificación de la hoja de cálculo. 
3.5. Almacenamiento y recuperación de un libro. 
3.6. Operaciones con rangos. 
3.7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo 
3.8. Formulas. 
3.9. Funciones. 
3.10. Inserción de gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo 
3.11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo 
3.12. Impresión. 
3.13. Trabajo con datos. 
3.14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos 
3.15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático. 
3.16. Plantillas y macros. 

UF4. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales 
4.1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos. 
4.2. Creación e inserción de datos en tablas. 
4.3. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones. 
4.4. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas. 
4.5. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas. 
4.6. Creación de informes o reportes para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas. 

UF5. Aplicaciones informáticas para presentaciones: graficas de información 
5.1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones. 
5.2. Introducción y conceptos generales. 
5.3. Acciones con diapositivas. 
5.4. Trabajo con objetos. 
5.5. Documentación de la presentación 
5.6. Diseños o estilos de presentación 
5.7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes. 
5.8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.

MF2. Grabación de datos 

1.1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos. 
1.2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos 
1.3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos. 
1.4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos. 
1.5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados. 

MF3. Técnicas de recepción y comunicación 

1.1.Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública. 
1.2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas. 
1.3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas 
1.4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas. 
1.5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales 
1.6. Registro y distribución de la información y documentación convencional electrónica. 

MF4. Operaciones administrativas comerciales 

UF1. Atención al cliente en el proceso comercial. 
1.1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa. 
1.2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa. 
1.3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing. 
1.4. Tramitación en los servicios de postventa. 

UF2. Gestión administrativa del proceso comercial. 
2.1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional. 
2.2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa. 
2.3. Gestión de stocks e inventarios. 

UF3. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. 
3.1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM). 
3.2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén. 
3.3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación. 
3.4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:

MF5. Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente 

1.1.Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente. 
1.2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones. 
1.3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial. 

MF6. Gestión de archivos 

1.1. Gestión de archivos, públicos y privados. 
1.2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico. 
1.3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.

4. Metodología

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (ONROOM y PRESENCIAL), y diferentes recursos formativos tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

A. Metodología ONROOM

Nuestra  metodología ONROOM permite crear un entorno de aprendizaje activo, próximo y participativo,  combinando la flexibilidad online con las ventajas didácticas de elementos propios de la  presencialidad (videoconferencias, clases magistrales, etc), adquiriendo especial relevancia el trabajo colaborativo en equipo, así como el esfuerzo individual para adquirir los conocimientos prácticos a través de:
  1. Contenidos Interactivos multimedia, herramientas multimedia facilitadoras del estudio y asimilación de contenidos.
  2. Casos prácticos.
  3. Vídeos prácticos.
  4. Foros de debate sobre vídeos relacionados, noticias y casos prácticos.
  5. Videoconferencias de los profesores sobre las distintas materias.
  6. Master Class con expertos consagrados en la materia.
  7. Sesiones tutoriales online.
  8. Pruebas de evaluación online.
 

Por tanto, la alta interactividad del alumno con el profesorado y resto del alumnado, la profesionalidad del claustro docente, el constante acompañamiento y seguimiento tutorial personalizado y la versatilidad de recursos pedagógicos unidos.

B. Metodología PRESENCIAL en el Centro de Formación

En el centro de formación se desarrollarán tutorías presenciales donde se realizarán prácticas que ayudarán a adquirir las competencias profesionalesbajo la supervisión del formador.

Para ello se facilitarán la guía de tutorías presenciales y todos los materiales necesarios para el desarrollo de las actividades.

Al finalizar cada módulo formativo se realizará una prueba de evaluación presencial en el centro de formación