+34 954 62 82 92info@cgdformacion.com Envíanos un mensaje

Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal*

240,00 € 240,00 € 240.0 EUR

240,00 €

añadir al carro


Adquiere esta competencia profesional

 Certificado     30 horas      Formación Online     Convocatoria abierta

¿Cuáles son los objetivos del curso Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal?

Asesorar y vender productos y servicios para la imagen personal:

- Conocer el Marketing en el mercado de la imagen personal
- Controlar las características, funciones, actitudes y conocimientos del asesor técnico
- Conocer aspectos de atención al cliente y de la y gestión de la venta
- Saber de promoción y venta de productos y servicios de imagen personal
- Gestionar la resolución de relcamaciones.

¿Qué aprenderás con el curso Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal?

1. Marketing en el mercado de la imagen personal 
1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos 
1.2 Propiedades de los productos cosméticos 
1.3 Naturaleza de los servicios 
1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio 

2. El representante comercial o asesor técnico 
2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos 
2.2 Cualidades de un buen vendedor-asesor técnico 
2.3 Las relaciones con los clientes 
2.4 Características esenciales de los productos 

3. Atención al cliente 
3.1 El cliente como centro de negocio 
3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio 
3.3 La atención personalizada 
3.4 Las necesidades y los gustos del cliente 
3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa 
3.6 Los criterios de satisfacción 
3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento 
3.8 Fidelización de clientes 

4. Organización y gestión de la venta 
4.1 La información como base de la venta 
4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión 
4.3 Documentación básica vinculada a la prestación 
4.4 Normativa vigente 

5. Promoción y venta de productos y servicios de imagen personal 
5.1 Etapas y técnicas de venta 
5.2 Factores determinantes del merchandising promocional 
5.3 La venta cruzada 
5.4 Argumentación comercial 
5.5 Presentación y demostración de un producto y servicio 
5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta 
5.7 Seguimiento y post venta 
5.8 Seguimiento comercial 
5.9 Procedimientos utilizados en la post venta 
5.10 Post venta - análisis de la información 
5.11 Servicio de asistencia post venta 
5.12 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos 

6. Resolución de reclamaciones 
6.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones 
6.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación 
6.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación 
6.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones 
6.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión 
6.6 Cuestionario: cuestionario final 

¿Cuál es la metodología de estudio?

Esta FORMACIÓN ONLINE te permitirá administrar el tiempo para compaginar tus estudios con las actividades del día a día. En un entorno de aula virtual, podrás tener un trabajo autónomo, recursos didácticos y el acompañamiento de un tutor/a que asesore y resuelva tus dudas. 

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

Otros usuarios también vieron y se interesaron por: